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　　吴先生两口子是河南人，都在杭州工作。他说今年暑假把还在上小学的女儿接过来团聚，女儿拿妻子的手机在游戏里充值了9千多块钱......采访时女儿已经回到了老家，为了退款，吴先生想再问一下女儿游戏的事情，但她不愿意接听。

　　吴先生是河南人，和妻子在河南阜阳工作，一对儿女在老家由爷爷奶奶照顾。吴先生说，孩子们暑假里过来待了一个月，八月初他才发现，妻子的账户余额不太对劲。

　　“用她妈妈的手机注册游戏账号，玩那个心动小镇游戏，充值了1682块钱，我平时也上班，她妈妈一个礼拜休息一天，上班比较累，一直都没有发现她玩手机，玩这个游戏。（记者：那她玩你们手机你们知道吧）玩手机知道，但是我们不知道她玩的这个游戏是要充值的。（记者：你平时没有关注过页面）没有，因为小孩子一直比较温顺，然后也还比较听话，我们一直都想不到的。”吴先生说。

　　吴先生的女儿今年12岁，还在上小学，妻子刘女士说，以前让孩子买东西时候，告诉过她支付密码，根据付款记录，从7月31号到8月4号，一共付给心动网络股份有限公司1700多元，单笔从6元到648元不等，买的是心动小镇心钻、礼盒、会员等等。

　　“（记者：她就玩这一款游戏吗）之前也玩了其他一款游戏，但是那款游戏全部退款了。（记者：同时玩的）对。（记者：那一共充了多少钱）一共充了9000多块钱。（记者：那也不少啊）是的，然后她妈妈那天也特别生气，我也特别生气，她妈妈还哭了，我们还打了她，我们发现这个情况之后，就给她买票回家了，她现在一直在老家上学，平时上学也还比较努力。（记者：现在有在玩吗）现在没有了，现在都不给她碰手机了。”吴先生说。

　　吴先生给在老家的父亲打去视频电话，希望再问问女儿游戏的事情，孩子不太愿意接听。吴先生说，他之前私下问过女儿，充值的钱用来买什么，同样没有得到回答。记者查了查，《心动小镇》是一款生活模拟手游，玩家可以在游戏中建造家园、养猫、探索地图、拍照打卡、自由度比较高。

　　“游戏电话客服找不到，在游戏页面里面找到了客服，按照上面的要求，把所有订单号都输入进去，好几十笔，而且订单号非常长，我一个一个输进去，他们也没有什么回应。（记者：是手动输入的）对，手动输的，而且上面不能拍照，也不能上传图片。” 吴先生的妻子刘女士说。

　　“游戏公司以各种理由就是不退款。（记者：什么理由）他们就说在后台审查，说是成年人，说小孩子不可能也注册不了那个电话号码，只能用家长的手机。” 吴先生说。

　　记者没找到心动小镇的客服热线，拨打了收款方——心动网络股份有限公司的电话，“您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。客服问题请关注微信公众号。”

　　可能因为在假期，电话都没有接通，根据指引记者在心动小镇APP的客服中心留下了联系方式，表达了采访意愿，发稿前还没有收到回复。